一鍵報修：讓故障上報像發微信一樣簡單

當茶水間的咖啡機突然"罷工"，員工只需打開手機掃描設備二維碼，30秒即可完成故障描述、上傳現場照片、選擇緊急程度等操作。系統自動定位故障位置，智能匹配最近3位空閑維修工程師，并推送通知到工程師手機端。相比傳統電話報修可能出現的描述不清、記錄遺漏，這種可視化報修方式讓故障信息準確率提升。

二、智能派單：維修資源精準匹配的"最強大腦"

報修信息進入系統后，智能調度引擎立即啟動"秒級響應"。系統根據故障類型自動推薦具備相關資質的工程師，結合工程師當前位置、工作負荷、歷史維修記錄等多維度數據，生成最優派單方案。同時向關聯責任人發送預警通知。

三、全流程可視：維修進度透明化的"直播現場"

從工單生成到維修完成，每個環節都在系統中實時更新。報修人可通過手機隨時查看工程師接單時間、到達時間、維修進度等關鍵節點，系統自動推送進度通知。維修過程中，工程師可現場拍攝維修前后對比照片，上傳更換的配件清單，甚至發起工友協助。

四、閉環管理：從故障修復到預防式維護的跨越

維修完成后，系統自動發起滿意度評價，評價結果直接關聯工程師績效考核。所有維修記錄自動歸檔，形成設備專屬"健康檔案"，通過大數據分析預測設備故障周期，提前觸發保養工單。