一鍵報修:讓故障上報像發微信一樣簡單
當茶水間的咖啡機突然"罷工",員工只需打開手機掃描設備二維碼,30秒即可完成故障描述、上傳現場照片、選擇緊急程度等操作。系統自動定位故障位置,智能匹配最近3位空閑維修工程師,并推送通知到工程師手機端。相比傳統電話報修可能出現的描述不清、記錄遺漏,這種可視化報修方式讓故障信息準確率提升。
二、智能派單:維修資源精準匹配的"最強大腦"
報修信息進入系統后,智能調度引擎立即啟動"秒級響應"。系統根據故障類型自動推薦具備相關資質的工程師,結合工程師當前位置、工作負荷、歷史維修記錄等多維度數據,生成最優派單方案。同時向關聯責任人發送預警通知。
三、全流程可視:維修進度透明化的"直播現場"
從工單生成到維修完成,每個環節都在系統中實時更新。報修人可通過手機隨時查看工程師接單時間、到達時間、維修進度等關鍵節點,系統自動推送進度通知。維修過程中,工程師可現場拍攝維修前后對比照片,上傳更換的配件清單,甚至發起工友協助。
四、閉環管理:從故障修復到預防式維護的跨越
維修完成后,系統自動發起滿意度評價,評價結果直接關聯工程師績效考核。所有維修記錄自動歸檔,形成設備專屬"健康檔案",通過大數據分析預測設備故障周期,提前觸發保養工單。


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